Nu-mi mai amintesc parola contului meu. Ce trebuie să fac?
Dacă nu vă mai amintiți parola contului dvs., vă rugăm să utilizați opțiunea Recuperează parola, disponibilă în pagina de logare.

Trebuie să am un cont de utilizator pentru a putea cumpăra?
Dacă doriți să plasați o comandă pe acest site, atunci trebuie să creați un cont de utilizator. Contul poate fi creat și după ce ați adăugat produsele dorite în Coș.

Pot primi asistență în timpul creării comenzii mele?
În caz că întâmpinați dificultăți, vă rugăm să contactați serviciul nostru de clienți utilizând formularul de contact de pe site-ul nostru. Vă vom răspunde cât mai curând posibil.

Pot să-mi modific comanda?
Pentru a vă modifica sau anula comanda, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil serviciul nostru de clienți utilizând formularul de contact de pe site-ul nostru sau să răspundeți la e-mailul de confirmare a comenzii pe care l-ați primit automat după plasarea comenzii.

Ce trebuie să fac dacă doresc livrarea la o altă adresă decât cea pe care am specificat-o în contul meu de utilizator?
După adăugarea și confirmarea produselor în coș, sistemul vă oferă opțiunea de a specifica o altă adresă pentru livrarea comenzii dumneavoastră.

Oferiți transport gratuit?
Da, oferim. Vă rugăm să consultați secțiunea Transport și livrare.

Când va fi expediată comanda mea?
Odată ce comanda dvs. este plasată, ne va lua aproximativ 1-2 zile lucrătoare pentru a vă împacheta comanda și a o expedia din depozitul nostru. În timpul sezonului de sărbători poate dura ceva mai mult.

Trimiteți comenzi la nivel internațional?
Da, în toată Europa! Costurile de livrare depind de zonă. Vă rugăm să consultați secțiunea Expediere și livrare colete.

În ce țări livrați?
Veți găsi lista țărilor în care se pot efectua livrări la secțiunea Expediere și livrare colete. Ne rezervăm dreptul de a modifica această listă atunci când este necesar din motive întemeiate, de cele mai multe ori în afara controlului nostru.

Ce se întâmplă în cazul în care primesc produse deteriorate sau lipsă din comanda mea?
Echipa noastră este mobilizată pentru a pregăti comenzile cu mare atenție, cu toate acestea se pot face greșeli. Putem emite o rambursare sau înlocui articolele lipsă, greșite sau deteriorate, în funcție de problema specifică și de locația dvs. Vă rugăm ca odată ce ați primit coletul, să-l verificați cât mai curând posibil. Dacă lipsește ceva sau este necorespunzător, contactați-ne imediat.

Cum voi primi factura?
Factura dvs. este trimisă direct cu e-mailul de confirmare a comenzii. De asemenea, o puteți accesa pe site-ul nostru, în secțiunea contului dvs.

Aș dori să comand un produs care nu este în stoc. Ce pot să fac?
Pentru mai multe informații cu privire la disponibilitatea produsului, vă rugăm să ne contactați utilizând formularul de Contact, situat în subsolul site-ului.

Unde pot adresa întrebări cu privire la produse?
Pe pagina fiecărui produs, veți găsi informații detaliate cu privire la modul de utilizare. Dacă nu găsiți informațiile pe care le căutați, ne puteți trimite un e-mail pe [email protected] pentru ajutor.

Aș dori să primesc informații suplimentare, care nu pot fi găsite pe site. Ce ar trebui să fac?
În acest caz, vă rugăm să ne contactați utilizând formularul de Contact, situat în subsolul site-ului.

Oferiți prețuri mai bune pentru revânzători sau firme?
Toate prețurile noastre sunt considerate en-gros, iar reducerile de volum sunt deja încorporate în structura noastră de prețuri. Pentru multe dintre produsele noastre, cel mai mic volum este eligibil pentru un discount și puteți beneficia de acest discount atunci când deveniți partenerul nostru și vă creăm un cont de business pe site-ul nostru.

Cum pot deveni distribuitor, colaborator, partener?
Dacă sunteți interesat să listați produsele noastre în magazinul sau farmacia dvs, sau sunteți producător ori profesionist în domeniul de beauty, aromaterapie, vă calificați pentru un cont de business pe site-ul nostru. Pentru detalii, vă rugăm să ne contactați la secțiunea Parteneri& Colaborări, situată în subsolul site-ului, sau utilizând formularul de Contact.